Politique de remplacement et de remboursement
Les produits numériques ne peuvent pas être retournés une fois livrés. Voici donc la solution que nous proposons. Elle est clairement indiquée afin que vous connaissiez la réponse avant d’acheter, et non après.
En cas de problème, vous obtenez un remplacement
Les comptes, clés et liens sont couverts dès leur livraison et jusqu’à la fin du lendemain. Si les identifiants reçus ne fonctionnent pas ou si le produit ne s’active pas, signalez-le-nous pendant ce délai et nous le remplacerons. Si nous ne pouvons pas le remplacer, le montant total vous sera remboursé sous forme de crédit boutique.
Services de boost
Si une commande ne démarre pas, est interrompue ou n’est que partiellement livrée, nous la complétons ou créditons la partie manquante. Signalez le problème tant que la commande est encore ouverte dans votre espace de commandes ; aucune autre démarche ne sera nécessaire.
Comment faire une réclamation
Un seul message avec votre numéro de commande suffit — rien d’autre n’est nécessaire. Veuillez ne pas en acheter un deuxième avant de nous contacter ; une commande en double constitue un achat distinct et n’est pas automatiquement remboursée.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne s’applique plus si vous avez modifié les identifiants de votre côté avant de nous prévenir, si vous avez commandé le mauvais article ou si une plateforme intervient contre un compte en raison de son utilisation après la livraison. Pour les services de boost, le profil ciblé doit rester public et inchangé pendant toute la durée de la commande. La livraison est impossible si le profil passe en privé, est renommé ou supprimé en cours de commande.
Protégez votre garantie dès la première minute
Pour tout compte livré, changez immédiatement le mot de passe et les informations de récupération, puis vérifiez que vous pouvez vous connecter. En agissant tout de suite, vous facilitez le traitement d’une réclamation ; attendre une semaine peut la rendre impossible à résoudre.
Remboursements en espèces
Les paiements en cryptomonnaie ne peuvent pas être annulés. Les remboursements sont donc effectués sous forme de crédit boutique, sans date d’expiration et utilisable pour tout ce que nous vendons. Lorsqu’une commande a été annulée avant toute livraison, le montant vous est intégralement recrédité, sans que vous ayez besoin d’en faire la demande.
Usage raisonnable
Cette garantie vous évite de subir les conséquences d’un article défectueux. Il ne s’agit pas d’un droit de retour sans motif : des réclamations répétées sans preuve d’un défaut peuvent entraîner la suppression de la garantie pour ce compte.