Política de reemplazos y reembolsos
Los productos digitales no se pueden devolver una vez entregados, así que esto es lo que hacemos en su lugar. Está establecido por escrito para que conozca la respuesta antes de comprar, no después.
Si no funciona, recibirá un reemplazo
Las cuentas, claves y enlaces están cubiertos desde el momento de la entrega hasta el final del día siguiente. Si no puede iniciar sesión con lo que recibió o no se activa, avísenos dentro de ese plazo y lo reemplazaremos. Si no podemos reemplazarlo, le devolveremos el importe total como saldo en la tienda.
Servicios de crecimiento
Si un pedido no se inicia, se detiene o se entrega solo en parte, lo completaremos o acreditaremos el saldo correspondiente a lo pendiente. Repórtelo mientras el pedido siga abierto en la página de pedidos y no necesitaremos nada más.
Cómo solicitar un reembolso
Basta con un mensaje que incluya su número de pedido — no necesita enviar nada más. No compre otro antes de contactarnos; un pedido duplicado cuenta como una compra aparte y no se reembolsa automáticamente.
Qué no está cubierto
La cobertura no aplica si cambió las credenciales antes de avisarnos, si pidió un artículo equivocado o si la plataforma toma medidas contra una cuenta por el uso que se le dio después de la entrega. Para que la cobertura de los servicios de crecimiento sea válida, el perfil de destino debe permanecer público y sin cambios durante todo el pedido. No es posible completar el pedido si el perfil se pone privado, se cambia de nombre o se elimina durante ese período.
Proteja su cobertura durante el primer minuto
En cuanto reciba una cuenta, cambie la contraseña y los datos de recuperación, y confirme que puede iniciar sesión. Hacerlo de inmediato facilita cualquier reclamo; esperar una semana puede hacer que sea imposible resolverlo.
Reembolsos en efectivo
Los pagos con criptomonedas no se pueden revertir, por lo que los reembolsos se emiten como crédito de tienda, que nunca vence y puede utilizarse en cualquier producto que vendamos. Si un pedido se canceló antes de entregar algo, se le acredita el importe total sin necesidad de solicitarlo.
Uso razonable
Esta cobertura existe para que un producto defectuoso no le ocasione pérdidas. No es un plazo de devolución sin restricciones: las reclamaciones reiteradas sin pruebas de una falla pueden poner fin a la cobertura de esa cuenta.