Chính sách đổi sản phẩm & hoàn tiền
Sản phẩm kỹ thuật số không thể trả lại sau khi được giao, vì vậy đây là cách chúng tôi xử lý thay thế. Chính sách được ghi rõ để bạn biết câu trả lời trước khi mua, không phải sau đó.
Nếu không hoạt động, bạn sẽ được đổi sản phẩm
Tài khoản, khóa và liên kết được bảo đảm từ lúc giao hàng đến hết ngày hôm sau. Nếu thông tin bạn nhận được không đăng nhập hoặc kích hoạt được, hãy báo cho chúng tôi trong thời hạn này để được đổi. Nếu không thể đổi, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền dưới dạng số dư cửa hàng.
Dịch vụ tăng tương tác
Nếu đơn hàng không được bắt đầu, bị gián đoạn hoặc chỉ được giao một phần, chúng tôi sẽ bổ sung phần còn thiếu hoặc hoàn tiền tương ứng vào số dư của bạn. Hãy báo cho chúng tôi khi đơn hàng vẫn còn mở trong trang đơn hàng; bạn sẽ không cần cung cấp thêm thông tin nào.
Cách yêu cầu bồi hoàn
Chỉ cần gửi một tin nhắn kèm mã đơn hàng — không cần thêm thông tin nào khác. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mua thêm; đơn hàng trùng lặp được tính là một giao dịch riêng và không tự động được hoàn tiền.
Các trường hợp không được bảo hành
Chế độ bảo vệ không áp dụng nếu bạn tự thay đổi thông tin đăng nhập trước khi thông báo cho chúng tôi, yêu cầu nhầm sản phẩm hoặc nền tảng có hành động với tài khoản do cách sử dụng sau khi giao hàng. Đối với dịch vụ tăng tương tác, tài khoản mục tiêu phải luôn ở chế độ công khai và không thay đổi trong suốt thời gian thực hiện đơn hàng — chúng tôi không thể hoàn tất đơn nếu hồ sơ bị chuyển sang riêng tư, đổi tên hoặc xóa giữa chừng.
Bảo vệ quyền lợi của bạn ngay phút đầu tiên
Với mọi tài khoản được giao, hãy đổi mật khẩu và thông tin khôi phục ngay, đồng thời xác nhận bạn đăng nhập được. Thực hiện ngay sẽ giúp việc khiếu nại được giải quyết dễ dàng; để đến một tuần sau thì có thể không còn cách xử lý.
Hoàn tiền mặt
Thanh toán bằng tiền mã hóa không thể hoàn tác, vì vậy tiền hoàn lại sẽ được cộng vào số dư cửa hàng, không bao giờ hết hạn và có thể dùng cho mọi sản phẩm chúng tôi bán. Nếu đơn hàng bị hủy trước khi có bất kỳ sản phẩm nào được giao, toàn bộ số tiền sẽ được cộng lại mà bạn không cần yêu cầu.
Sử dụng hợp lý
Chính sách bảo vệ này đảm bảo bạn không phải chịu thiệt nếu sản phẩm bị lỗi. Đây không phải là thời hạn đổi trả không điều kiện: việc khiếu nại lặp lại mà không có bằng chứng về lỗi có thể khiến tài khoản không còn được bảo vệ trong tương lai.