سياسة الاستبدال واسترداد الأموال
لا يمكن إرجاع المنتجات الرقمية بعد تسليمها، لذلك نطبّق الإجراء التالي بدلًا من ذلك. وقد وثّقناه لتعرف الإجابة قبل الشراء، لا بعده.
إذا لم يعمل، فستحصل على بديل
نغطي الحسابات والمفاتيح والروابط منذ لحظة تسليمها وحتى نهاية اليوم التالي. إذا تعذر تسجيل الدخول إلى ما استلمته أو تفعيله، فأبلغنا خلال هذه المدة وسنستبدله. وإذا تعذر علينا استبداله، فسنُعيد إليك المبلغ كاملًا على شكل رصيد في المتجر.
خدمات النمو
إذا لم يبدأ الطلب، أو توقف، أو نُفذ جزئيًا فقط، فسنعيد تعبئته أو نضيف إلى رصيدك قيمة النقص. أبلغ عن ذلك ما دام الطلب مفتوحًا في صفحة طلباتك، ولن نحتاج إلى أي معلومات أخرى منك.
كيفية تقديم مطالبة
تكفي رسالة واحدة تتضمن رقم طلبك — ولا حاجة إلى أي شيء آخر. يُرجى عدم شراء طلب ثانٍ قبل التواصل معنا؛ فالطلب المكرر عملية شراء منفصلة ولا يُسترد مبلغه تلقائياً.
ما لا يشمله الضمان
تنتهي التغطية إذا غيّرت بيانات الدخول من جانبك قبل إبلاغنا، أو طلبت المنتج الخطأ، أو اتخذت إحدى المنصات إجراءً ضد الحساب بسبب طريقة استخدامه بعد التسليم. تتطلب تغطية خدمات النمو بقاء الحساب المستهدف عامًا ودون تغيير طوال مدة الطلب — ولا يمكن تنفيذ الطلب على ملف شخصي تم تحويله إلى خاص أو تغيير اسمه أو حذفه أثناء الطلب.
فعّل تغطية الحماية خلال الدقيقة الأولى
بالنسبة إلى أي حساب تم تسليمه، غيّر كلمة المرور وبيانات الاسترداد فوراً، وتأكد من إمكانية تسجيل الدخول إليه. إن القيام بذلك فوراً يجعل تقديم المطالبة أمراً واضحاً؛ أما تركه لمدة أسبوع فيجعل حلها مستحيلاً.
استرداد نقدي
لا يمكن التراجع عن مدفوعات العملات الرقمية، لذلك تُصدر المبالغ المستردة على شكل رصيد في المتجر، لا تنتهي صلاحيته ويمكن إنفاقه على أي من منتجاتنا. إذا أُلغي الطلب قبل تسليم أي شيء، يُضاف المبلغ كاملًا إلى رصيدك دون الحاجة إلى طلب ذلك.
الاستخدام العادل
وُضع هذا الضمان حتى لا تتحمل خسارة أي منتج معيب. وهو ليس فترة إرجاع مفتوحة: قد تؤدي المطالبات المتكررة من دون دليل على وجود عيب إلى إنهاء التغطية عن ذلك الحساب.